Descripción del puesto
Somos la empresa Ecommerce con mayor crecimiento en el Ecuador.
¡Estamos en búsqueda de tu talento, únete a la app más segura para trabajar!
Somos una empresa que busca tu entusiasmo, tus ganas de innovar, de crecer y retarte profesionalmente, nos gusta romper esquemas y dar nuesto 100%.
Creemos en tu talento y te queremos con nosotros, ¡Súmate a nuestro equipo!.
Estamos en la búsqueda de nuestro Agente de Call Center
Tus principales retos son:
- Gestionar solicitudes y consultas del cliente externo, asegurando respuestas rápidas y efectivas.
- Manejar incidencias y gestionar la resolución de inconvenientes asegurando la satisfacción del cliente.
- Identificar necesidades y preferencias de clientes.
- Registrar interacciones en el CRM, asegurando seguimiento de leads hasta cierre.
- Gestionar leads: Recepción, calificación y conversión de leads, de diversos canales.
- Aplicar técnicas de venta, con soluciones cross-selling y upselling
- Controlar KPI´s: Cumplimiento de calidad de servicio, conversión, y mejora de procesos.
Requisitos
¿Qué te hará ser exitoso en esta posición?
- 1+ en servicio al cliente, call center, o ventas.
- Estudios superiores culminados de preferencia en: (Cominicación Corporativa, Administración de Empresas, y/o Comercial).
- Nivel de inglés intermedio, de preferencia verbal y escrito
- Manejo CRM y procesos
- Conocimiento en manejo de cierre de ventas efectivo.
- Conocimiento y manejo de técnica de ventas (indispensable)
- Conocimiento técnico de productos
- Habilidades informaticas (manejo de paquete office).
- Resolición de confictos.
- Capacidad de mantener buenas relaciones interpersonales.
- Excelentes habilidades de organización.
- Comunicación e interacción eficiente con compradores y clientes.
- Trabajar proactivamente con el equipo de atención al cliente.
- Gestionar grandes cantidades de llamadas entrantes.
Beneficios
- Sueldo acorde al perfil y mercado.
- Beneficios de ley y beneficios corporativos
- El ambiente más cool para cultivar tu carrera profesional
- Ambiente de reto y crecimiento profesional
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
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Nosotros
Tipti es la empresa ecuatoriana líder en eCommerce, orientada a la venta de productos de supermercado y tiendas especializadas a través de medios digitales y con entrega a domicilio. Nuestro negocio se basa en la conexión entre un equipo de shoppers expertos y los usuarios que buscan satisfacer las necesidades para su hogar. Queremos hacer más fácil la vida de nuestros consumidores, nos encargamos de que las personas tengan más tiempo para sus familias y para sí mismas, mientras nosotros garantizamos que sus compras lleguen a casa de forma segura. Creemos en el talento nacional, trabajamos incansablemente para solventar entregas en 12 ciudades del país, con demanda de más de 250.000 clientes. Hemos logrado que nuestra plataforma soporte 2.100.000 dispositivos de forma simultánea, lo que nos permite gestionar con éxito cerca de 1.000.000 pedidos, ¡un hito para el eCommerce nacional que nos llena de orgullo!
