Descripción del puesto
Buscamos un/a Líder de Care Team que garantice la continuidad y eficiencia de la operación, asegurando una experiencia ágil y de calidad para nuestros clientes.
Será responsable de organizar y acompañar al equipo, monitorear los principales indicadores de servicio, gestionar escalaciones y novedades operativas, identificar oportunidades de mejora y convertir los resultados en planes de acción concretos.
La posición requiere una persona autónoma, analítica y resolutiva, con capacidad para tomar decisiones oportunas, desarrollar al equipo y coordinar soluciones junto con diferentes áreas de la organización.
Principales responsabilidades:
• Organizar y dar seguimiento a la operación diaria de Care Team.
• Monitorear indicadores de servicio, productividad, calidad y experiencia del cliente.
• Gestionar escalaciones, reclamos críticos y contingencias operativas.
• Realizar seguimiento al desempeño del equipo y brindar feedback y coaching.
• Analizar resultados e implementar planes de mejora.
• Coordinar acciones con otras áreas para resolver novedades y optimizar procesos.
• Elaborar y presentar reportes de gestión, avances y resultados.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y estándares de atención establecidos.
Requisitos
Requisitos:
• Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicación o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en Customer Care, Customer Service, Customer Experience, Contact Center u operaciones de servicio.
• Al menos 1 a 2 años de experiencia liderando equipos.
• Experiencia en seguimiento de indicadores como SLA, TMO/AHT, FCR, CSAT, NPS, productividad, calidad, adherencia o backlog.
• Experiencia en gestión de escalaciones, contingencias y operaciones de alto volumen.
• Capacidad para realizar seguimiento de desempeño, brindar feedback, desarrollar personas y manejar conversaciones difíciles.
• Habilidades de análisis, planificación, comunicación, toma de decisiones y orientación a resultados.
• Manejo de Excel, CRM, plataformas de atención, reportería o herramientas de visualización de datos.
Se valorará experiencia en empresas de tecnología, e-commerce, delivery, marketplaces, fintech, automatización o canales digitales de atención.
Beneficios
Beneficios:
• Beneficios corporativos.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos de mejora e innovación.
• Ambiente dinámico, colaborativo y orientado a resultados.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
Tipti es una empresa de comercio electrónico orientada a la asistencia de compras de supermercado y tiendas especializadas a domicilio, a través de medios digitales (aplicación y web).
Tipti significa “Tiempo para ti” y, a través de nuestro servicio, conectamos un equipo especializado de shoppers con los usuarios para cubrir las necesidades del hogar, garantizando que los productos lleguen a su destino de forma segura.
Somos capaces de entregar nuestro tiempo por el de nuestros clientes, y ese es el secreto de nuestro éxito. Esto forma parte de nuestro ADN, de las ganas de servir, y de lo que, orgullosamente, ¡vamos sumando!
¿Tienes preguntas? Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente, Care Team, desde la app, la web o déjanos un comentario.
